ANAF lansează chatbot-ul ANA, un asistent virtual pentru informații fiscale
ANAF lansează chatbot-ul ANA, un asistent virtual pentru informații fiscale. În prima etapă, serviciul va fi disponibil doar în conturile de SPV ale utilizatorilor, urmând ca ulterior să poată fi accesat direct din portalul ANAF.
„Bună! Eu sunt ANA” — așa se prezintă noul chatbot dezvoltat de Agenția Națională de Administrare Fiscală (ANAF). Este un asistent virtual inteligent, creat pentru a sprijini contribuabilii să obțină rapid informații generale despre obligațiile fiscale.
Faza de testare începe cu acces limitat: ANA va putea fi folosită doar în conturile de SPV ale utilizatorilor, iar ulterior va deveni disponibilă direct pe portalul instituțional www.anaf.ro.
Chatbot-ul este inclus în proiectul „Dezvoltarea serviciilor la distanțã (electronice sau telefonice) actuale, prin noi funcționalitãți și/sau crearea de servicii noi – e-Services ANAF”, care face parte din Planul Național de Redresare și Reziliență, Componenta C8 – Reforma fiscală și reforma sistemului de pensii, Reforma 1 – Reforma Agenției Naționale de Administrare Fiscalã (ANAF) prin digitalizare, Investiția 1 – Creșterea conformãrii voluntare a contribuabililor prin dezvoltarea serviciilor digitale.
Lansarea chatbot-ului marchează, potrivit ANAF, o nouă etapă concretă în modernizarea administrației fiscale. Prin acest proiect, instituția își propune să îmbunătățească serviciile oferite la distanță și să reducă efortul contribuabililor în îndeplinirea obligațiilor fiscale.
La momentul lansării, ANA va avea doar un set parțial de răspunsuri. Sistemul va fi actualizat continuu și își va îmbunătăți performanța pe măsură ce interacționează cu utilizatorii, pe baza întrebărilor adresate de aceștia.
Pe măsură ce primește întrebări și probleme noi, chatbot-ul își va dezvolta capacitatea de a oferi informații corecte și relevante. Cu cât mai mulți utilizatori îl vor accesa, cu atât ANA va deveni mai precis, mai util și mai adaptat nevoilor reale ale contribuabililor.
În prima etapă, ANA va furniza informații generale despre obligațiile fiscale ale persoanelor fizice care obțin venituri din închirierea bunurilor personale și/sau activități independente. Ulterior, pe măsură ce acumulează date și experiență din interacțiuni reale, aria de acoperire se va extinde.
ANAF îi încurajează pe contribuabili să folosească activ ANA și să trimită permanent feedback, pentru a contribui la perfecționarea continuă a sistemului. Fiecare întrebare adresată reprezintă o contribuție directă la construirea unui serviciu public digital mai performant.
Chatbot-ul ANA este prezentat de instituție drept un pas important în direcția digitalizării administrației fiscale și reflectă angajamentul transformării ANAF într-o instituție modernă, deschisă, orientată către servicii publice de calitate și adaptată erei digitale.
ANAF urmărește modernizarea și digitalizarea serviciilor publice, reducerea efortului administrativ al contribuabililor și creșterea gradului de transparență și accesibilitate a informațiilor fiscale.
